Sebagai pemilik bisnis, Sobat LinkUMKM juga harus memahami dengan baik apa yang diinginkan oleh target pasar agar konsumen bisa tetap loyal dan setia.

LINK UMKM - Dalam membangun bisnis, memiliki modal memanglah penting, tetapi itu tidak cukup. Sebagai pemilik bisnis, Sobat LinkUMKM juga harus memahami dengan baik apa yang diinginkan oleh target pasar agar konsumen bisa tetap loyal dan setia. Tanpa strategi yang tepat, konsumen bisa saja beralih ke kompetitor yang lebih tahu apa yang mereka butuhkan. Salah satu cara efektif agar bisa memahami konsumen dengan lebih baik adalah dengan menggunakan Customer Journey Map (CJM). Yuk, simak penjelasan lengkapnya!

Apa Itu Customer Journey? Customer Journey adalah perjalanan yang dilalui konsumen ketika berinteraksi dengan sebuah merek atau brand. Perjalanan ini dimulai dari konsumen pertama kali mengenal brand, melihat produk, hingga melakukan pembelian dan transaksi selesai.  

Dengan memahami customer journey, Sobat LinkUMKM akan lebih mudah mengetahui pola pikir konsumen selama mereka berinteraksi dengan bisnis Sobat LinkUMKM, mulai dari tahap awal hingga mereka menjadi pelanggan setia. Hal ini akan membantu Sobat LinkUMKM merancang strategi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Agar lebih mudah memahami konsumen, Sobat LinkUMKM bisa membuat Customer Journey Map (CJM). Sederhananya, CJM adalah sebuah representasi visual dari customer journey yang bertujuan untuk memetakan setiap langkah yang dilalui oleh calon konsumen saat berinteraksi dengan produk atau layanan Sobat LinkUMKM. 

Memahami konsumen adalah salah satu kunci utama untuk kesuksesan bisnis. Dengan menggunakan Customer Journey Map, Sobat LinkUMKM bisa memetakan langkah-langkah yang dilalui konsumen dalam berinteraksi dengan produk atau layanan Sobat LinkUMKM. Hal ini akan membantu Sobat LinkUMKM mendapatkan konsumen baru, juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan bisnis dalam jangka panjang. Dengan langkah ini, Sobat LinkUMKM siap untuk lebih memahami konsumen dan membawa bisnis Sobat LinkUMKM ke level berikutnya!