LINK UMKM -  Penting bahwa bank kamu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik karena dapat membantu menarik dan mempertahankan pelanggan dalam lingkungan yang kompetitif. Seiring kemajuan teknologi dan perubahan kebiasaan belanja konsumen, bank harus terus mencari area inovatif dan peluang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Berikut ini adalah tips memberikan pelayanan yang memuaskan sebagai agen perbankan :

1. Berdayakan karyawan kamu

Layanan pelanggan kamu adalah yang paling utama. Karena itu, mereka harus memiliki sumber daya yang tepat untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Tetapi seringkali tidak. Terlalu banyak bank tertinggal dalam hal menyediakan alat bagi karyawan mereka untuk membuat pekerjaan mereka lebih efisien. Apa akibat nya? Tidak hanya kualitas layanan pelanggan yang buruk, tetapi juga moral karyawan. 

2. Tetap Konsisten Di Semua Titik Sentuh

Memberikan informasi yang konsisten dan akurat di berbagai saluran merupakan tantangan berkelanjutan bagi bank. Namun, di dunia teknologi saat ini, penyediaan informasi yang konsisten antara nasabah online banking, perangkat mobile dan tablet serta cabang menjadi semakin penting bagi institusi yang ingin memberikan layanan nasabah perbankan terbaik. Pelanggan sering kali memulai riset mereka di smartphone sebelum beralih ke komputer atau tablet untuk menggali lebih dalam informasi yang mereka butuhkan.

3. Edukasi Pelanggan Tentang Literasi Keuangan

konsep untuk melatih pelanggan yang ada dan potensial dalam literasi keuangan bukanlah hal baru. Yang baru adalah apakah bank memutuskan untuk melakukannya ini hari ini dan kepada siapa mereka menargetkan nya. Sementara program literasi keuangan telah ada di luar bank selama bertahun-tahun. Menargetkan populasi berpenghasilan rendah dan kaum muda. Baru belakangan ini bank menyadari pentingnya menawarkan inisiatif pendidikan kewirausahaan.

***

GN/WW