LINK UMKM - Setiap pelanggan memiliki tipe kepribadian dan preferensi yang berbeda. Ada yang agresif, pasif, suka membandingkan, ragu-ragu, hingga impulsif. Oleh karena itu, pelaku bisnis dan pekerja profesional perlu memahami cara menghadapi pelanggan sesuai dengan tipe kepribadiannya. Keterampilan ini penting untuk memberikan pelayanan yang optimal dan memastikan setiap pelanggan merasa puas.

1. Pelanggan yang Komplain

Pelanggan yang komplain merasa bahwa produk atau layanan tidak memenuhi ekspektasi mereka. Untuk menangani pelanggan seperti ini Sobat LinkUMKM perlu mendengarkan mereka dengan seksama tanpa menginterupsi. Tunjukkan empati dan akui perasaan mereka.  Investigasi masalah untuk memahami penyebab keluhan. Berikan solusi yang relevan dengan kebijakan yang ada dan kebutuhan pelanggan.

2. Pelanggan yang Khawatir

Pelanggan ini sering kali membutuhkan lebih banyak informasi untuk merasa yakin. Cara terbaik untuk menghadapinya adalah dengan menunjukkan empati terhadap kekhawatiran mereka. Jawab pertanyaan dengan sabar dan jelas. Cari tahu apa yang membuat mereka khawatir dan jawab kekhawatiran tersebut. Rekomendasikan solusi yang bisa mengatasi ketidakpastian mereka.

3. Pelanggan yang Ragu-Ragu

Pelanggan ini mungkin belum familiar dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Untuk mengatasi keraguan mereka perkenalkanlah produk menggunakan bahasa yang sederhana dan jelas. Identifikasi kebutuhan mereka dan asosiasikan dengan produk yang ditawarkan. Sebutkan manfaat khusus seperti promo atau cashback. Berikan kesempatan untuk mencoba produk atau jasa.

4. Pelanggan Baru

Pelanggan baru berpotensi menjadi pelanggan setia jika diberikan pelayanan yang memuaskan. Untuk melayani pelanggan baru, perlu untuk Sobat LinkUMKM memberikan kesan ramah dan bersahabat. Bantu mereka menemukan kebutuhan mereka. Rekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Serta investasikan waktu untuk orientasi produk.

5. Pelanggan Setia

Pelanggan setia sering menggunakan produk atau jasa yang sama dan berpotensi merekomendasikannya. Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan setia berikanlah layanan khusus untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dengarkan umpan balik (feedback) dan pelajari dari pengalaman mereka. Pertahankan layanan berkualitas. Tunjukkan apresiasi dengan program loyalitas atau promo khusus.

6. Pelanggan Kritis

Pelanggan kritis memperhatikan detail dan memberikan kritik yang jelas. Cara menghadapi mereka adalah terima kritik dengan positif dan gunakan sebagai kesempatan untuk perbaikan. Hindari sikap defensif. Berikan penjelasan yang kuat dan dukung dengan bukti jika diperlukan.

7. Pelanggan Impulsif

Pelanggan impulsif membuat keputusan cepat dan cenderung membeli tanpa banyak pertimbangan. Untuk melayani mereka permudahlah proses pembelian, berikan respons cepat, sederhanakan informasi tentang produk atau jasa. Dan pastikan produk yang sesuai mudah diakses.

8. Pelanggan yang Suka Membandingkan

Pelanggan ini sering membandingkan produk dari berbagai penyedia. Untuk menghadapinya, jelaskan kelebihan dan kekurangan produk secara jujur. Identifikasi kebutuhan mereka dan tunjukkan bagaimana produk Sobat LinkUMKM memenuhi kebutuhan tersebut. Hindari menjelek-jelekkan kompetitor. Motivasi mereka untuk mencari informasi lebih lanjut melalui platform yang mudah diakses.

9. Pelanggan Agresif

Pelanggan agresif mungkin melampiaskan kemarahan atau ketidakpuasan mereka. Cara terbaik untuk menanganinya adalah dengan memantau saluran layanan untuk mendeteksi masalah sejak dini. Tunjukkan empati dan coba memahami akar masalah mereka. Tawarkan resolusi seperti kompensasi atau diskon. Latih kemampuan Sobat LinkUMKM untuk pelayanan menghadapi situasi kritis dengan keterampilan yang tepat.

10. Pelanggan Pasif dan Pendiam

Pelanggan pasif mungkin tidak memberikan banyak umpan balik. Untuk melayani mereka dengan baik pastikan pengalaman pengguna mereka selalu positif. Bangun hubungan yang kuat dan berikan informasi produk secara berkala. Tawarkan layanan otomatisasi seperti autodebet untuk kenyamanan mereka. Permudah proses pembelian produk atau jasa.

Dengan memahami dan menerapkan cara-cara ini, pelaku bisnis dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan setiap pelanggan merasa dihargai, yang pada akhirnya akan mendukung keberlangsungan usaha dan reputasi bisnis.

****
IN/NS