LINK UMKM - Di era digital, reputasi sebuah brand bisa hancur dalam sekejap. Sebuah komentar negatif di media sosial, layanan pelanggan yang buruk, atau produk yang tidak sesuai harapan dapat merusak citra brand yang telah dibangun bertahun-tahun. 

Reputasi Brand menjadi pilar penting dalam bisnis karena reputasi yang baik membangun kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan yang Sobat LinkUMKM tawarkan. Pelanggan yang loyal akan menjadi promotor bagi merek yang Sobat LinkUMKM miliki. Brand yang memiliki reputasi baik akan lebih mudah bersaing di pasar.

Penyebab umum yang membuat Reputasi Brand menjadi buruk biasanya dikarenakan oleh pelayanan pelanggan yang buruk seperti respon lambat, tidak ramah, atau solusi yang tidak memuaskan. Produk atau layanan yang berkualitas rendah, produk rusak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau tidak memenuhi ekspektasi pelanggan. Krisis reputasi contohnya skandal, kesalahan publik, atau isu negatif yang viral di media sosial. Serta komunikasi yang buruk, pesan yang tidak konsisten, tidak transparan, atau tidak relevan dengan target audiens. Namun, jangan khawatir! Reputasi buruk bukanlah akhir dari segalanya. Dengan strategi yang tepat, Sobat LinkUMKM dapat bangkit kembali dan membangun kepercayaan pelanggan. 

1. Akui Kesalahan dan Minta Maaf dengan Tulus

Cara memperbaiki reputasi buruk yang pertama adalah minta maaf. Ketika Sobat LinkUMKM  melakukan kesalahan, maka Sobat LinkUMKM harus meminta maaf. Pastikan Sobat LinkUMKM minta maaf secara tulus, hindari mengeluarkan pernyataan yang menantang atau defensif.

Sebagai solusi, penting untuk Sobat LinkUMKM menunjukkan bahwa melakukan segalanya untuk menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat. Karena dengan menanggapi keluhan dan komentar pelanggan, pada akhirnya pelanggan akan menyebarluaskan tentang seberapa baik Sobat LinkUMKM dapat menyelesaikan masalah.

2. Dengarkan dan Bertindak Atas Feedback Pelanggan

Alih-alih "menerima kritik dan saran", gunakan kata-kata seperti "menghargai masukan pelanggan", "memanfaatkan feedback", atau "membuat pelanggan merasa didengar".

Ada perbedaan antara mendengarkan dan mendengar. Terlalu banyak brand di luar sana yang hanya mendengar pelanggan mereka memberikan feedback, tetapi mereka tidak mendengarkan-nya. Yang artinya mereka tidak bertindak berdasarkan feedback tersebut dan tidak membuat perubahan yang berarti.

Ini juga menjadi salah satu alasan mengapa pelanggan kehilangan minat untuk memberikan feedback kepada brand. Hal ini dapat merusak reputasi brand, terutama jika para pelanggan merasa bahwa pelaku usaha dianggap tidak pengertian terhadap pelanggannya.

Sobat LinkUMKM sebaiknya bertindak berdasarkan respon atau tanggapan pelanggan. Pembeli yang bersedia untuk berbagi pendapat mereka harus dihargai, dan Sobat LinkUMKM harus memastikan untuk mendengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan, pahami, dan kemudian kembangkan serta terapkan solusi yang diperlukan. 

3. Buat Rencana Aksi yang Detail

Sangat penting bagi Sobat LinkUMKM untuk memiliki sebuah rencana sebelum mencoba memperbaiki reputasi. Usahakan Sobat LinkUMKM selalu melakukan pengembangkan rencana yang solid tentang cara menangani krisis reputasi. Jelaskan langkah-langkah yang perlu diambil, seperti membentuk tim krisis, mengidentifikasi akar masalah, dan membuat rencana komunikasi.

4. Libatkan Komunitas

Community marketing dapat menjadi solusi untuk meningkatkan reputasi brand. Contoh community marketing yang bisa Sobat LinkUMKM terapkan adalah menjadi tuan rumah sebuah acara, menghadiri acara komunitas, mensponsori tim olahraga lokal, bermitra dengan badan amal setempat, kolaborasi dengan influencer dan bahkan menjalankan program CSR (Corporate Social Responsibility) yang melibatkan komunitas. Keterlibatan bisnis Sobat LinkUMKM dengan komunitas dapat meningkatkan citra positif brand.

6. Prioritaskan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah tentang bagaimana perhatian Sobat LinkUMKM terhadap setiap hal kecil yang Sobat LinkUMKM berikan. Dan perhatian Sobat LinkUMKM terhadap detail adalah apa yang akan membangun reputasi bisnis Sobat LinkUMKM. Seperti respon yang cepat dan personalisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. 

7. Manfaatkan Testimoni Pelanggan

Cara memperbaiki reputasi buruk brand yang tak kalah penting adalah menggunakan testimonial yang nyata dan dapat dipercaya oleh pelanggan. Tampilkan testimoni tersebut di halaman situs web atau media sosial bisnis Sobat LinkUMKM. Dengan demikian, pelanggan dapat mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan dan produk yang Sobat LinkUMKM miliki.

Memulihkan reputasi brand bukanlah tugas yang mudah, tetapi dengan kesabaran, dedikasi, dan strategi yang tepat, hal ini sangat mungkin dilakukan. Ingatlah bahwa membangun kembali kepercayaan pelanggan membutuhkan waktu dan upaya yang konsisten.

****

IN/NS