LINK UMKM - Di era digital ini, pelanggan memiliki ekspektasi tinggi terhadap pelayanan konsumen. Mereka ingin dapat terhubung dengan brand favorit mereka di berbagai platform, dan mendapatkan respon yang cepat dan solutif. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memaksimalkan pelayanan konsumen di semua platform.

Jika Sobat LinkUMKM ingin memaksimalkan pelayanan konsumen di semua platform, berikut adalah 3 strategi yang dapat  diterapkan:

1. Hadir di Berbagai Platform yang Digunakan Pelanggan

Langkah pertama adalah mengidentifikasi platform yang paling sering digunakan oleh pelanggan Sobat LinkUMKM. Ini bisa termasuk media sosial, email, situs web, aplikasi mobile, dan bahkan forum online. Setelah mengetahui platform mana yang paling populer, Sobat LinkUMKM dapat mulai menawarkan layanan pelanggan di platform tersebut.

2. Berikan Tanggapan yang Cepat dan Tepat

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat dan tepat atas pertanyaan dan keluhan mereka. Pastikan Sobat LinkUMKM memiliki tim yang berdedikasi untuk menangani pertanyaan pelanggan, dan latih mereka untuk memberikan tanggapan yang sopan dan informatif. Sobat LinkUMKM juga dapat menggunakan chatbot atau AI untuk memberikan tanggapan awal kepada pelanggan, dan kemudian mengarahkan mereka ke agen manusia jika diperlukan.

3. Gunakan Platform yang Tepat untuk Setiap Interaksi

Tidak semua platform cocok untuk semua jenis interaksi. Misalnya, media sosial mungkin cocok untuk menjawab pertanyaan sederhana, tetapi email mungkin lebih cocok untuk menangani keluhan yang kompleks. Penting untuk menggunakan platform yang tepat untuk setiap interaksi agar memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

Dengan menerapkan 3 strategi di atas dan mengikuti tips tambahan, Sobat LinkUMKM dapat memaksimalkan pelayanan konsumen di semua platform dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini akan berdampak positif pada reputasi brand Sobat LinkUMKM dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

***

MIN/NAH