LINK UMKM -  Sebagai pemilik bisnis di sektor makanan dan minuman (F&B), menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan setia adalah kunci keberhasilan. Pendekatan ini juga diadopsi oleh Fatma Kamal (27), pemilik Yummy Food by Fatma. 

Dilansir dari Kompas.com - Baginya, menjaga komunikasi terus-menerus dengan pelanggan setia adalah esensi dari hubungan yang baik antara kedua belah pihak. Komunikasi yang efektif membawa berbagai keuntungan bagi bisnis Anda, seperti meningkatkan frekuensi pembelian oleh pelanggan dan memperluas promosi melalui mulut ke mulut.

Mengambil contoh dari strategi yang diterapkan oleh Fatma, berikut beberapa cara yang dapat diadopsi oleh pelaku usaha lainnya untuk memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan setia:

1. Menawarkan Produk Baru Secara Gratis: Fatma memastikan hubungan yang erat dengan pelanggan setianya dengan menawarkan produk baru secara gratis. Langkah ini memungkinkan pelanggan setia untuk mencicipi produk terbaru dari Yummy Food by Fatma tanpa biaya tambahan, yang pada gilirannya menunjukkan penghargaan kepada mereka dan mendorong rasa khusus dalam diri pelanggan.

2. Memberikan Bonus Gratis: Fatma memperkuat ikatan dengan pelanggan setianya dengan memberikan bonus gratis setelah mereka mencapai sejumlah pembelian tertentu. Tidak hanya mempererat hubungan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang di masa depan.

3. Menghubungi Pelanggan secara Teratur: Fatma mengutamakan hubungan dengan pelanggan yang tidak aktif dengan menghubungi mereka secara berkala. Tindakan ini bertujuan untuk memastikan komunikasi terus berlangsung dan hubungan antara pelanggan dan bisnis tetap kuat dan berkelanjutan. 

Selamat mencoba!

FF/NKS