LINK UMKM - Pada hari Selasa, 13 Agustus 2024, LinkUMKM berkolaborasi dengan Opaper App mempersembahkan webinar menarik bertajuk "Rahasia UMKM Kuliner Sukses: Mengelola Pelanggan Lebih Mudah dengan CRM". Acara ini berlangsung secara daring dari pukul 14.00 hingga 15.30 WIB, dan ditujukan bagi para pelaku UMKM di sektor kuliner yang ingin meningkatkan kualitas pengelolaan hubungan dengan pelanggan mereka menggunakan teknologi CRM (Customer Relationship Management).

Karina Ramadhan, Chief Operation Officer (COO) Opaper App, menjadi narasumber utama dalam webinar ini. Dengan pengalaman luas di bidang pengelolaan bisnis dan teknologi, Karina membawakan materi yang sangat relevan bagi peserta webinar. Dalam pemaparannya, ia menjelaskan secara mendalam mengenai apa itu CRM, sebuah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan demi meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta penjualan.

Karina memulai dengan membahas mengapa CRM sangat penting bagi bisnis kuliner. Dengan memahami preferensi pelanggan dan menawarkan pengalaman yang lebih personal, CRM membantu pelaku usaha untuk membangun hubungan yang lebih baik dan berkelanjutan dengan pelanggan. Hal ini, menurut Karina, berdampak langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pengulangan pembelian, yang tentunya sangat penting bagi keberlanjutan bisnis kuliner.

Lebih lanjut, Karina memaparkan berbagai keuntungan yang bisa didapatkan oleh UMKM kuliner melalui penggunaan CRM, mulai dari peningkatan hubungan baik dengan pelanggan hingga kemampuan untuk lebih mengenali tren dan pola perilaku mereka. CRM juga memungkinkan bisnis untuk menyimpan data pelanggan secara terpusat, melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian, serta menyediakan analisis data untuk mendukung keputusan bisnis yang lebih cerdas.

Salah satu fitur yang sangat diunggulkan dari CRM adalah kemampuannya dalam otomatisasi proses, seperti pengiriman email, SMS, atau WhatsApp otomatis untuk promosi penjualan atau pengingat ulang tahun pelanggan. Selain itu, sistem ini juga memungkinkan personalisasi komunikasi dan penawaran, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis kuliner.

Karina juga memberikan contoh implementasi nyata CRM dalam usaha kuliner, seperti penggunaan CRM untuk menjalankan program loyalitas pelanggan. Misalnya, sebuah restoran dapat memberikan poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian, yang kemudian bisa ditukar dengan diskon atau menu gratis. Hasilnya, frekuensi kunjungan meningkat, begitu pula dengan nilai pembelian rata-rata per pelanggan.

Sebagai penutup, Karina menekankan pentingnya memilih sistem CRM yang tepat untuk UMKM. Banyak sistem CRM yang tersedia di pasaran, namun untuk usaha kuliner skala kecil atau menengah, penting untuk memilih yang sederhana, mudah digunakan, dan terjangkau. Dengan demikian, teknologi CRM bisa menjadi alat yang sangat bermanfaat bagi bisnis kuliner untuk tumbuh lebih cepat dan efisien.

Webinar ini diakhiri dengan sesi tanya jawab yang interaktif, di mana peserta dapat mengajukan pertanyaan langsung kepada Karina mengenai berbagai topik terkait CRM. Peserta juga mendapatkan kesempatan untuk mendalami langkah-langkah praktis dalam menerapkan CRM di bisnis kuliner mereka, mulai dari pengelolaan data pelanggan hingga strategi komunikasi yang efektif.

Acara ini diharapkan dapat membuka wawasan para pelaku UMKM kuliner dalam mengadopsi teknologi CRM guna meningkatkan kinerja bisnis mereka. Dengan dukungan dari LinkUMKM dan Opaper App, para peserta diharapkan mampu memanfaatkan CRM untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan mereka.

***

IN/SKA