Trik Mengatasi Ulasan Negatif Online bagi Pelaku Usaha

Selasa, 7 Mei 2024 | 08:00 WIB

Ilustrasi pelanggan bayar menggunakan QR Code (Kompas.com)

LINK UMKM - Jika Sobat LinkUMKM aktif dalam pemasaran bisnis secara daring, seperti di media sosial atau e-commerce, pasti Sobat LinkUMKM pernah menerima ulasan dari pelanggan. Tapi, tidak semua ulasan itu positif; terkadang bisnis mendapat ulasan negatif. Biasanya, ulasan tersebut timbul dari ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan atau produk Sobat LinkUMKM.

Menanggapi ulasan negatif merupakan tantangan, namun juga kesempatan untuk memperbaiki bisnis dan membangun reputasi yang kuat. Dilansir dari Kompas.com, berikut adalah 3 langkah dari Entrepreneur untuk menghadapi ulasan negatif:

Identifikasi Masalah dan Perbaiki: Pelajari ulasan dengan seksama untuk mengetahui masalah yang ada. Perbaiki pelayanan atau produk Sobat LinkUMKM segera jika memang ada kesalahan.

Tanggap dengan Cepat: Merespons ulasan negatif dengan cepat penting untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan. Minta maaf dan tawarkan solusi untuk membantu pelanggan merasa dihargai.

Berikan Kompensasi: Jika memang bisnis Sobat LinkUMKM yang salah, pertimbangkan memberikan kompensasi kepada pelanggan. Ini bisa berupa layanan gratis atau penggantian produk untuk meredakan kekecewaan mereka.

Tanggapi ulasan negatif dengan bijaksana untuk memperbaiki citra bisnis Sobat LinkUMKM dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Semoga berhasil!

FF/NKS

Media Lainnya

Fitur Baru WhatsApp: Inovasi Terkini untuk Tingkatkan Hubungan Bisnis-Pelanggan

Rabu, 11 September 2024 | 11:00 WIB

WhatsApp kembali mengadakan WhatsApp Business Summit (WABS) di Jakarta. Dalam acara ini, WhatsApp memperkenalkan beberapa fitur baru yang dirancang untuk membantu

Baca Selengkapnya
Maksimalkan Penggunaan Aplikasi Kasir untuk Tingkatkan Efisiensi Bisnis

Senin, 29 Juli 2024 | 08:00 WIB

Penggunaan aplikasi kasir yang tepat dapat meningkatkan efisiensi bisnis dan pengambilan keputusan yang lebih baik.

Baca Selengkapnya
Memulai dan Mengembangkan Bisnis Custom Motor

Kamis, 30 Mei 2024 | 08:00 WIB

Bisnis motor custom semakin diminati karena tren dan kebutuhan, namun perlu persiapan matang untuk meraih peluang besarnya.

Baca Selengkapnya

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kami meminta Anda untuk membaca dan memahami kebijakan privasi Kami untuk mengetahui perihal informasi pemrosesan data pribadi Anda dalam Platform Kami.

Informasi Tentang Kami

Platform Linkumkm (selanjutnya disebut “Platform”) adalah suatu situs jejaring sosial yang digunakan secara online atau menggunakan akses internet yang dibuat dengan tujuan agar membawa UMKM Indonesia naik kelas melalui rangkaian program pemberdayaan terpadu. LinkUMKM merupakan platform yang diselenggarakan oleh BRI Research Institute (BRIRINS) yang bekerjasama dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (selanjutnya disebut “Kami”) untuk mendukung pengembangan UMKM.

Melalui Platform ini Anda dapat menikmati dan menggunakan fitur dan layanan yang tersedia, antara lain pelatihan dan konsultasi untuk mengembangkan usaha, memperkaya pengetahuan dengan UMKM Pedia, bergabung di komunitas untuk memperluas jaringan kerja, dan menampilkan produknya di e-Katalog.

Data yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka pemrosesan data pribadi dan penggunaan Platform, Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda dalam berbagai macam bentuk dan tujuan (termasuk tujuan yang diizinkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku), berikut cara kami mengumpulkan data pribadi Anda:

Informasi dari Anda atau perangkat Anda secara langsung melalui halaman pendaftaran atau pertukaran informasi teknis antara perangkat Anda dan server kami. Untuk menggunakan fitur tertentu (seperti mengakses pelatihan dan konsultasi), Anda perlu membuat akun pengguna, yang mengharuskan kami mengumpulkan dan menyimpan informasi Anda misalnya informasi akun Anda termasuk namun tidak terbatas pada:

Informasi Akun seperti nama lengkap, nomor kartu identitas, email, kata sandi, no. telepon, tanggal lahir, dan jenis kelamin.
Informasi Bisnis seperti alamat usaha, nama pemilik usaha, nama pengurus, omset, dan informasi lain sebagaimana dikumpulkan dalam halaman profile bisnis.
Informasi Bank seperti informasi bank Anda, jenis produk/layanan yang digunakan, informasi keagenan, dan informasi lain sebagaimana dikumpulkan dlaam halaman profil bank.
Informasi Profil seperti foto, tautan situs web, profil media sosial, atau data lainnya. Data Profil Anda dapat dilihat secara terbuka oleh pihak lain.

Informasi yang Dikumpulkan terkait Penggunaan Layanan Kami:

Konten yang Anda bagikan (Shared Content): sebagai bentuk layanan memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengguna lain atau berkomentar, memberi ulasan, bertanya atau menjawab, atau membagikan konten kepada publik. Interaksi atau konten yang dibagikan tersebut dapat dilihat oleh publik secara terbuka
Data Riwayat Pelatihan dan Konsultasi: saat Anda mengakses fitur pelatihan dan konsultasi, kami mengumpulkan data tertentu termasuk jenis pelatihan, sertifikat penyelesaian, dialog Anda dengan instruktur atau konsultan, dan informasi lainnya yang dikirimkan untuk memenuhi persyaratan pelatihan atau konsultasi terkait.
Survei: Kami dapat meminta Anda untuk menyelesaikan survei atau berpartisipasi dalam aktivitas penilaian. Jika Anda berpartisipasi, kami akan mengumpulkan dan menyimpan data yang Anda berikan sebagai bagian dari partisipasi.
Informasi Komunikasi dengan Anda: dalam hal Anda menghubungi Kami terkait penyampaian atau melaporkan masalah, kami mengumpulkan dan menyimpan informasi kontak, pesan, dan data lainnya tentang Anda seperti nama, pesan, dan data Anda lainnya yang Anda berikan atau yang kami kumpulkan. Kami menggunakan data ini untuk menanggapi Anda dan meneliti pertanyaan atau masalah Anda, sesuai dengan Kebijakan Privasi ini

Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

Kami hanya akan menggunakan Data Pribadi Anda berdasarkan dasar pemrosesan data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yaitu:

persetujuan yang dari Anda untuk 1 (satu) atau beberapa tujuan tertentu yang Kami sampaikan kepada Anda.
Pemenuhan kewajiban perjanjian untuk penyediaan layanan yang tersedia dalam Platform, seperti penggunaan fitur-fitur yang tersedia dalam Platform atau dukungan teknis lainnya;
Pemenuhan kewajiban hukum Kami sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
Pemenuhan kepentingan vital Anda;
Pemenuhan tugas dalam rangka kepentingan umum, pelayanan publik, atau pelaksanaan kewenangan Kami berdasarkan peraturan perundang-undangan; dan/atau
Pemenuhan kepentingan sah lainnya dengan memperhatikan tujuan, kebutuhan, dan keseimbangan kepentingan Kami dengan Anda.

Kami memproses data pribadi Anda semata-mata untuk tujuan, antara lain:

Mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna Platform.
Mengadministrasikan, mengelola, dan memverifikasi informasi yang tersedia dalam Platform
Menyediakan dan penggunaan layanan atau fitur yang tersedia dalam Platform Kami, termasuk untuk memfasilitasi partisipasi Anda dalam pelatihan dan konsultasi, menyampaikan sertifikat penyelesaian pelatihan, serta memfasilitasi komunikasi dengan pengguna lainnya
Berkomunikasi dengan Anda jika Anda memerlukan saran atau bantuan Kami, menyampaikan saran atau pertanyaan, atau kami perlu menghubungi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku, permintaan penegakan hukum atau perintah pengadilan, dan sebagainya.
Menginformasikan Anda tentang produk, layanan, fitur, program, dan acara Kami.
Melakukan riset dan survei dengan tujuan meningkatkan produk dan layanan Kami.
Mengevaluasi, mengembangkan, dan memperbaharui fitur atau layanan Platform dari waktu ke waktu.
Memfasilitasi fungsi teknis layanan, termasuk pemecahan dan penyelesaian masalah, pengamanan layanan, serta pencegahan penipuan dan penyalahgunaan.
Mengumpulkan masukan dari Anda.
Menjalankan penyelesaian masalah terkait akses Platform (troubleshoot).
Menjalankan kewajiban Kami untuk memberitahu Anda tentang perubahan apapun pada Platform, Kebijakan Privasi ini, dan syarat ketentuan layanan.
Hal lain yang sebagaimana disyaratkan atau diizinkan oleh hukum dan atas kebijakan Kami, dengan cara lain menetapkan bahwa Kami perlu memastikan keamanan Platform atau pengguna, karyawan Kami, dan pihak ketiga.

Penyimpanan dan Pengungkapan Data Pribadi

Kami berkomitmen untuk menyimpan Data Pribadi Anda dengan perlindungan terbaik selama diperlukan untuk penyediaan layanan Platform.
Kami akan menyimpan data pribadi sebagaimana disebutkan di atas sepanjang hal tersebut dibutuhkan untuk mencapai tujuan data pribadi tersebut dikumpulkan, ketika Anda masih menggunakan layanan atau sepanjang penyimpanan tersebut diharuskan dan/atau diperkenankan sesuai dengan kebijakan retensi data milik BRI serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Kami dapat mengungkapkan atau membagikan Data Pribadi Anda dengan afiliasi dan pihak lain yang bekerjasama dengan Kami untuk melakukan atau memberikan layanan, serta untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Hak Subjek Data Pribadi

Anda mungkin memiliki hak tertentu berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk meminta kepada kami terhadap akses, koreksi dan/atau penghapusan terhadap data pribadi Anda yang berada dalam penguasaan dan kendali kami. Sepanjang hak ini tersedia bagi Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dapat melaksanakan hak tersebut dengan menghubungi kami melalui kontak yang tersedia di bagian Hubungi Kami di bawah ini.
Perlu Anda ketahui bahwa kami berhak menolak permintaan Anda terhadap akses, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap sebagian atau semua data pribadi Anda yang kami kuasai atau kendalikan jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana data pribadi tersebut berisi data pribadi orang lain atau permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi atau menghapus adalah untuk alasan yang kami anggap tidak relevan, tidak serius, menyulitkan, atau tidak berkepentingan.

Hubungi Kami

Untuk detail lebih lanjut tentang layanan atau fitur Platform Kami atau informasi lainnya, silahkan hubungi:

[email protected]

Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus Anda memberikan persetujuan kepada Kami untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, mentransfer, menyimpan atau memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
Kebijakan Privasi ini dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu untuk memastikan kesesuaian dengan perkembangan layanan kami di masa depan dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan. Kami menyarankan Anda agar selalu membaca secara seksama dan memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan Kebijakan Privasi Kami. Dalam hal Kami melakukan perubahan atau pembaharuan Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahu Anda perihal perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan di Platform, alamat email Anda yang terdaftar, dan/atau media lainnya. Anda mengakui bahwa dengan Anda terus mengakses atau menggunakan Platform Kami setelah adanya perubahan terhadap Kebijakan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan segala perubahannya.