LINK UMKM -  Loyalitas memegang peran sentral dalam dunia bisnis, di mana pelanggan yang setia sering kali terbentuk dari kesetiaan yang diperlihatkan oleh perusahaan itu sendiri. Contohnya terlihat pada merek mode Trick & Tricky yang berhasil meningkatkan penjualan berkat loyalitas mereka kepada pelanggan. 

Dilansir dari Kompas.com - Menurut Hilda Turaiza, pemilik Trick & Tricky, hubungannya yang dekat dengan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan. Dia menekankan bahwa kebutuhan pelanggan selalu menjadi prioritas utama, bahkan dalam memproduksi koleksi Ramadhan 2024, di mana perusahaan berupaya keras untuk memenuhi permintaan pelanggan demi menjaga omzet. 

Menghadapi peningkatan permintaan, Trick & Tricky terus menambah stok produk agar semua pelanggan dapat memperolehnya. Menurut Hilda, keterlibatan aktif dengan pelanggan tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga memberi dampak positif bagi pertumbuhan perusahaan. 

Strategi ini membuktikan bahwa hubungan yang erat antara perusahaan dan pelanggan dapat menjadi kunci sukses dalam mengembangkan bisnis di berbagai industri. Hilda juga menekankan pentingnya pendekatan personal dalam membangun loyalitas dengan pelanggan. 

Dengan berbagi foto OOTD di Instagram pribadinya, Hilda berhasil membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, yang akhirnya membuat mereka merasa nyaman menghubunginya untuk berbagai pertanyaan seputar mode. Pendekatan ini memungkinkan Trick & Tricky untuk lebih memahami minat dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat merespons dengan tepat terhadap tren dan permintaan pasar. 

Kesimpulannya, loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menjadi strategi yang efektif untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan penjualan.

***

FF/NKS