LINK UMKM - Pada tahun 2016, Shieren Lie memasuki industri perlengkapan bayi dan anak-anak dengan mendirikan merek bernama Mooi, yang berarti &039;bahagia&039; dalam Bahasa Belanda. Awalnya, Mooi fokus pada penjualan perlengkapan tidur bayi seperti bantal, guling, dan selimut. Namun, pada tahun 2020, sebagai respons terhadap permintaan yang meningkat dari pelanggannya, Lie memperluas bisnisnya ke dalam dunia mode anak.

Menurutnya, variasi produk yang lebih banyak memerlukan riset dan pengembangan yang lebih intensif, serta proses produksi yang lebih menuntut. "Tantangannya jenis produk lebih beragam, riset dan pengembangan lebih banyak, dan produksinya menantang," ungkap Shieren kepada Tempo.co. Selain itu, dia juga menghadapi kesulitan dalam meluncurkan produk di tengah pandemi. Rencana awal untuk berpartisipasi dalam pameran besar perlengkapan bayi dan anak harus diubah, dengan fokus pada penjualan daring atau online.

Jangan Takut Mencoba, Kunci Menghadapi Tantangan

Berdasarkan pengalamannya, Shieren Lie menyarankan untuk tidak ragu dalam memulai bisnis dan terus berinovasi. Menurutnya, melalui proses ini, seseorang dapat mengidentifikasi apa yang berhasil, area yang memerlukan peningkatan, dan hal-hal yang sebaiknya dihindari. " Jangan takut mencoba. Bisnis itu tidak ada yang mudah, pasti ada lika-likunya baru jadi," ungkapnya.

Ketika menghadapi hambatan, Shieren berupaya untuk tetap tenang dan berfokus pada pencarian solusi. Meskipun sekarang memiliki tim besar yang mendukungnya, termasuk para penjahit, Shieren tetap terlibat langsung dalam proses pengawasan desain dan pemilihan bahan, demi menjaga standar kualitas produknya.

Rumus Eksistensi Bisnis, Menjaga Kualitas Produk dan Pelayanan Pelanggan

Untuk mempertahankan reputasi Mooi, Shieren menitikberatkan pada dua aspek utama: keunggulan kualitas produk dan pelayanan pelanggan yang optimal. "Menurut aku, kualitas produk tidak bisa berbohong, pelanggan pasti balik," katanya.

Dia juga menekankan pentingnya layanan pelanggan yang responsif. Jika ada keluhan mengenai barang yang rusak atau kesalahan pengiriman, Mooi selalu berupaya untuk menggantinya. Shieren yakin bahwa dengan memberikan pelayanan pelanggan yang baik, kesan positif akan tertanam di benak konsumen. Lebih lanjut, koleksi fashion anak dari Mooi dikenal dengan penggunaan bahan katun yang lembut dan nyaman, ideal untuk kegiatan aktif anak-anak. Dari sisi estetika, Mooi cenderung menggunakan warna earth tones dan nuansa pastel.

Di akhir tahun ini, Mooi memperkenalkan Mooi Heartmade, brand baru yang menargetkan segmen lebih luas, termasuk orang tua. Label "Heartmade" menunjukkan dedikasi pada setiap produk. Pada 2024, Mooi Heartmade akan meluncurkan koleksi Raya dengan warna putih, dusty blue, dan mint sage, serta koleksi Basic Family beragam pakaian monokrom dan pastel. Mereka juga berkolaborasi dengan seniman lokal terkenal, seperti Muklay, yang memiliki reputasi global.

***

FF/NAH