LINK UMKM -  Dalam dunia bisnis modern, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan sangat penting. Untuk itu, UMKM dapat memanfaatkan teknologi fintech untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan mereka. Salah satu cara yang efektif adalah dengan menggunakan WhatsApp sebagai platform untuk membuat survei pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi cara UMKM dapat menggunakan WhatsApp untuk membuat survei pelanggan yang efektif dan mengoptimalkan manfaat dari teknologi fintech yang dilansir dari Kompas.com:

1. Identifikasi Tujuan dan Pertanyaan Survei: Langkah pertama dalam membuat survei pelanggan adalah mengidentifikasi tujuan survei dan pertanyaan yang ingin ditanyakan kepada pelanggan. UMKM harus memahami informasi apa yang ingin diperoleh dari survei tersebut dan menentukan pertanyaan yang relevan dan bermanfaat. Misalnya, survei dapat berkaitan dengan kepuasan pelanggan terhadap layanan, harapan mereka terhadap pengembangan layanan di masa depan, atau preferensi penggunaan teknologi dalam layanan keuangan.
2. Menyusun Survei dengan Format Teks dan Media: Setelah tujuan dan pertanyaan survei ditentukan, UMKM dapat menyusun survei dengan menggunakan format teks dan media yang sesuai. WhatsApp memungkinkan penggunaan teks, gambar, audio, dan video. UMKM dapat memanfaatkan berbagai format ini untuk mengirim pertanyaan dan menjelaskan konsep dengan lebih jelas kepada pelanggan. Misalnya, mereka dapat menggunakan gambar untuk memperlihatkan contoh produk atau layanan baru yang sedang dikembangkan.
3. Membuat Grup Survei atau Mengirimkan Pesan Individual: WhatsApp memungkinkan UMKM untuk membuat grup khusus untuk survei atau mengirimkan pesan individual kepada pelanggan. Pilihan tergantung pada jumlah pelanggan yang akan disurvei dan karakteristik survei yang diinginkan. Jika survei bersifat umum dan ditujukan kepada banyak pelanggan, pembuatan grup survei dapat menjadi pilihan yang baik. Namun, jika survei bersifat lebih pribadi atau ditujukan kepada sejumlah kecil pelanggan, pengiriman pesan individual mungkin lebih tepat.
4. Membuat Pertanyaan yang Mudah Ditanggapi: Ketika membuat survei, UMKM harus memastikan bahwa pertanyaan yang diajukan mudah dipahami dan ditanggapi oleh pelanggan. Hindari pertanyaan yang terlalu rumit atau ambigu. Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas. Juga, pastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah memberikan jawaban mereka melalui teks, gambar, atau opsi pilihan ganda yang dapat diakses melalui tombol WhatsApp.
5. Menyampaikan Survei dengan Jelas dan Ramah: Saat mengirimkan survei kepada pelanggan, UMKM harus menjelaskan tujuan survei dengan jelas dan ramah. Berikan instruksi tentang cara menjawab pertanyaan, batasan waktu, dan apresiasi atas partisipasi mereka. Pastikan bahwa pelanggan merasa bahwa tanggapan mereka dihargai dan akan digunakan untuk meningkatkan layanan UMKM.

***

GN/BS