LINK UMKM - Survei pelanggan merupakan salah satu cara yang efektif untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Hal ini akan membantu sales dan perusahaan untuk dapat menyediakan produk yang tepat untuk pelanggan. Apabila semua ini dapat dicapai dengan baik, maka tentunya perusahaan dapat memiliki kesempatan untuk mendapatkan hasil penjualan yang lebih baik.

Dalam upaya untuk memahami dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, survei pelanggan dapat menjadi alat yang sangat efektif. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar survei tersebut berhasil mencapai tujuan yang diinginkan. Berikut ini adalah beberapa tips yang dapat membantu Sobat LinkUMKM dalam membuat survei pelanggan yang efektif yang dilansir dari Kompas.com:

1. Jelaskan Tujuan Survei dengan Jelas

Sebelum memulai survei, penting untuk menjelaskan tujuan survei kepada pelanggan secara jelas. Berikan informasi yang tepat mengenai alasan diadakannya survei dan bagaimana hasil survei akan digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan. Dengan begitu, pelanggan akan lebih termotivasi untuk berpartisipasi dan memberikan tanggapan yang berarti.

2. Buat Pertanyaan yang Tepat

Perumusan pertanyaan yang tepat sangat penting dalam survei pelanggan. Pastikan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan mudah dipahami, tidak ambigu, dan relevan dengan tujuan survei. Gunakan bahasa yang sederhana dan hindari penggunaan jargon atau kata-kata teknis yang mungkin membingungkan pelanggan.

3. Pertimbangkan Format Survei yang Beragam

Tak semua pelanggan memiliki preferensi yang sama dalam menjawab survei. Oleh karena itu, berikan pilihan format survei yang beragam, seperti survei online, wawancara langsung, atau survei tertulis. Dengan memberikan opsi yang fleksibel, Anda dapat meningkatkan tingkat partisipasi dan mendapatkan tanggapan yang lebih beragam.

4. Singkat dan Padat

Usahakan agar survei pelanggan kamu singkat dan padat. Pelanggan cenderung lebih bersemangat untuk menjawab survei yang tidak memakan terlalu banyak waktu mereka. Hindari pertanyaan yang bertele-tele atau repetitif, dan pastikan bahwa setiap pertanyaan memiliki relevansi dengan tujuan survei.

5. Berikan Insentif

Untuk meningkatkan tingkat partisipasi pelanggan dalam survei, pertimbangkan untuk memberikan insentif kepada mereka. Insentif ini bisa berupa diskon khusus, hadiah, atau kesempatan untuk memenangkan sesuatu. Dengan memberikan imbalan kepada pelanggan, kamu dapat meningkatkan motivasi mereka untuk meluangkan waktu dalam mengisi survei.

***

GN/LMP