LINK UMKM -  Meningkatkan koneksi dengan pelanggan adalah tujuan utama dari setiap bisnis yang ingin bertahan dan tumbuh. Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan bisnis, dan memperkuat citra merek.

Namun, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Dibutuhkan upaya dan strategi yang tepat untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai. Oleh karena itu, LinkUMKM akan membahas beberapa strategi yang terbukti efektif dalam meningkatkan koneksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda dan memperluas bisnis Anda.

1. Memenuhi Harapan Pelanggan

Setiap pelanggan pada umumnya mengharapkan produk atau layanan yang terbaik. Oleh karena itu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, kamu harus bisa terus meningkatkan standar atas apa yang ditawarkan dari bisnis tersebut. Seperti contoh, ketika produk kamu rusak pada bagian tertentu, maka segeralah perbaiki masalahnya supaya pelanggan tidak kecewa. Hal ini bisa dilakukan supaya pelanggan tetap ingin melakukan repurchase produk Kamu di kemudian hari.

2. Jalin Komunikasi

Komunikasi merupakan kunci utama untuk membangun hubungan yang baik, termasuk dengan pelanggan. Kamu bisa mencoba mengajak pelanggan untuk berkomunikasi, seperti dengan menanyakan apa yang mereka butuhkan. Jika pelanggan memiliki keluhan, Agen BRILink harus bisa menjawab secepat dan seramah mungkin, supaya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Membangun komunikasi yang baik di awal dapat meminimalisir munculnya keluhan atau bahkan kritikan dari pelanggan. 

3. Meminta Pelanggan Memberikan Masukan

Feedback atau umpan balik adalah berupa saran atau kritik dari pelanggan terkait produk dan layanan Kamu. Cara ini  bisa untuk membangun hubungan dengan pelanggan karena mereka akan merasa lebih didengar. Untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, Kamu bisa mencoba membuka obrolan ringan terlebih dahulu.

***

GN/FF